Hur kan vi hjälpa dig?

Alla våra produkter är designade i Skandinavien och tillverkade i Kina, om inget annat anges på produktsidan.

Vi säljer endast online.

Du hittar fullständig produktinformation på alla produktsidor.

Saknas något? Skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i kontaktformuläret nedan, så fixar vi det! 😊

Om en produkt är planerad att komma tillbaka står det ofta på produktsidan.

ℹ️ Våra huvudsäsonger (jul, påsk, Halloween osv.) har ingen påfyllning under säsongen.

Det betyder att om en julpyjamas är slutsåld i november kommer den inte tillbaka förrän nästa år.

Ja, alla våra tröjor kan tvättas. Du hittar tvättanvisningar längst ner på varje produktsida.

Nej, vi har för närvarande inga storlekar större än 12-14 år för barn.

ℹ️ Vi rekommenderar istället att du väljer en av våra mindre vuxenstorlekar.

🔋 Hitta den vita kontakten på kabeln, koppla försiktigt ur den och ta bort batteripaketet.

Detta kan enkelt fästas igen efter tvätt.

Du behöver två CR2032-batterier 🔋

Dessa kan köpas hos oss eller i de flesta dagligvarubutiker.

Ja, det gör vi! 🎅 Du kan läsa mer här:

➡️ sillysantasweaters.com

Oroa dig inte! Vi hade också lite problem med att få LED-ljusen att fungera första gången – så vi förstår att det kan vara förvirrande.

🔋 Så här sätter du i batterierna korrekt:
1️⃣ Det innersta batteriet ska placeras med plus (+) sidan uppåt.
2️⃣ Det andra batteriet ska placeras med minus (-) sidan uppåt.

Klicka här för att se en video med fullständiga instruktioner!

Om ljusen fortfarande inte fungerar, skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i kontaktformuläret nedan – vi hjälper dig gärna!

Nej, det är för närvarande inte möjligt.

ℹ️ Vi säljer alla våra pyjamas som set, så både överdelen och byxorna har samma storlek.

Rabattkoder har vanligtvis utgångsdatum. Kontrollera följande:

✅ Är rabattkoden fortfarande giltig?
✅ Har du stavat koden rätt?
✅ Kan koden kombineras med andra rabatter? (De flesta kan inte det.)

*OBS!

För specialerbjudanden som 2 för 1, 3 för 2, 25% rabatt vid köp över 500 kr osv., är det inte möjligt att använda rabattkoder!*

Har du kontrollerat allt detta och får det fortfarande inte att fungera? Skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se med en skärmdump av felmeddelandet, så hjälper vi dig!

Kanske det! 😏

➡️ Kolla in den här sidan

För att använda en rabattkod:

1️⃣ Lägg varan du vill köpa i varukorgen.
2️⃣ Gå till kassan.
3️⃣ På höger sida hittar du ett fält för rabattkod – skriv in koden och klicka på "Använd". På mobilen ligger det högst upp på sidan, under "Ordersammanfattning".

Om rabattkoden är giltig ser du rabatten automatiskt i kassan.

Nej, tyvärr säljer vi inte presentkort för tillfället. Men kanske i framtiden?

Ja, det gör vi! Skicka ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i formuläret nedan, så hjälper vi dig med mer information.

Vi kör kampanjer på olika produkter under året.

ℹ️ Om du nyligen har handlat och upptäcker att priset sänks precis efter att du har fått dina varor, matchar vi priset!

Detta gäller inom 14 dagar efter köpet. Skicka ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se, så ordnar vi det.

Vi rekommenderar att du betalar hela fakturan till Klarna. När vi tar emot returen återbetalar vi beloppet minus 79 kr i returavgift.

Detta gör du hos Klarna, i appen eller genom att logga in på deras webbsida: https://login.klarna.com/

Faktura skickas via Klarna när varan har skickats från vårt lager. Alla fakturafrågor måste riktas till Klarna. Detta gör du i appen eller genom att logga in på deras webbsida: https://login.klarna.com/

Handläggningstiden för returer och byten kan vara upp till 14 dagar.

Återbetalningar sker inom 10 arbetsdagar efter att returen har behandlats.

Du får ett e-postmeddelande när returen har behandlats klart.

Om du betalar med Klarna rekommenderar vi att du betalar hela fakturan, så återbetalar vi dig så fort vi har behandlat din retur.

Du kan antingen skjuta upp din Klarna-faktura via Klarna-appen eller kontakta Klarnas kundtjänst direkt.

Om det handlar om byte eller retur rekommenderar vi att du betalar hela fakturan för att undvika påminnelseavgifter. Vi återbetalar beloppet när returen har tagits emot hos oss.

Hos oss kan du betala med Swish, Klarna, Visa & Mastercard.

Du returnerar enkelt genom att fylla i formuläret här:

➡️ Returformulär

Följ instruktionerna på sidan, så går allt snabbt och smidigt! 😊

För att byta en vara, fyll i formuläret här:

➡️ Bytesformulär

Om du inte hämtar paketet, vägrar att ta emot det, eller det inte kan levereras p.g.a. fel adress, returneras det till oss.

Vi drar då en avgift på 200 kr från återbetalningen.

Har du tagit emot en produkt som du vill reklamera? Vi beklagar att du har haft en dålig upplevelse!

➡️ Reklamationsformulär

📸 Kom ihåg att bifoga bilder på problemet, så kan vi hjälpa dig snabbare!

Har du frågor? Skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se.

Retur kostar 79 kr, men vi lägger ut för dig och drar beloppet från återbetalningen när vi tar emot returen.

För att registrera en retur, fyll i formuläret här:

➡️ Returformulär

Har du skrivit fel adress eller e-postadress? Inga problem!

Du har 5 minuter efter beställning för att ändra din adress.

➡️ Logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post.

När du har loggat in kan du enkelt ändra din adress och e-postadress själv.

Efter 5 minuter skickas ordern till lagret för packning, och vi kan tyvärr inte göra ändringar, såvida din beställning inte är en förhandsbeställning.

Då kan vi kanske hjälpa dig – skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i formuläret nedan, så kollar vi!

För full översikt över dina beställningar och för att ladda ner kvitton:

➡️ Logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post.

När du har loggat in hittar du en särskild knapp för att ladda ner/skriva ut kvitton.

ℹ️ Om du betalade med Klarna, hittar du din faktura i Klarna-appen eller på login.klarna.com.

Vi erbjuder tyvärr inte hämtning på vårt lager.

När du lägger en beställning hos oss ska du automatiskt få en orderbekräftelse skickad till e-postadressen du angav.

Om du inte hittar orderbekräftelsen, kolla gärna i "Reklam" eller "Skräppost"-mappen – ibland hamnar den där.

➡️ Du kan också logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post.

Efter att ha loggat in får du tillgång till din orderbekräftelse, samt möjligheten att ändra din order, avboka den och ändra kontaktinformation under de första 5 minuterna.

Hittar du den fortfarande inte? Skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i formuläret nedan, så skickar vi dig en ny! Ett vanligt problem är ett litet stavfel i e-postadressen 😉

Plötsligt ändrat dig? Det händer! 😊

Du kan avboka din beställning inom 5 minuter efter köpet, innan den skickas till packning på lagret.

➡️ Logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post.

När du har loggat in kan du enkelt avboka din beställning själv.

För förhandsbeställningar kan vi kanske fortfarande hjälpa efter 5 minuter – skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i kontaktformuläret nedan, så kollar vi!

Oj då – sådant händer sällan, men vi fixar det självklart!

➡️ Skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i kontaktformuläret nedan, så ordnar vi det så fort som möjligt 😊

Beställde du fel storlek? Det händer den bästa! 😅

Du har 5 minuter på dig att ändra storleken på din order.

➡️ Logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post.

När du har loggat in kan du enkelt ändra storleken själv.

Om din beställning är en förhandsbeställning, kan vi kanske hjälpa dig efter 5 minuter – skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i kontaktformuläret nedan, så kollar vi!

Vi packar och skickar beställningar varje vardag (och på helgerna under hektiska perioder).

Vanligtvis skickas ditt paket samma dag eller dagen efter beställning.
Leverans tar 1–3 dagar, beroende på var du bor.
* Under hektiska perioder (Black Friday, jul osv.) kan det ta lite längre tid.

ℹ️ Om en vara är markerad "Förhandsbeställning", skickas hela ordern först när allt finns i lager. Förväntat datum står på produktsidan.

Du kan alltid logga in på kundportalen för att kontrollera status på din order.

➡️ Logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post. 😊

Nej – vi skickar från vårt lager i , så det finns inga dolda kostnader! 😊

Om ditt paket inte har skickats ännu kan det bero på en hektisk period eller att du har beställt en förhandsbeställd vara.

Hela ordern skickas först när allt finns i lager – kolla produktsidan för förväntat datum!

Behöver du ditt spårningsnummer eller vill du kontrollera status på ditt paket?

➡️ Logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post.

Har du fortfarande frågor? Skicka oss bara ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i kontaktformuläret nedan, så ska vi hjälpa dig! 😊

Olyckor kan hända! 😕

Skicka oss ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se eller fyll i formuläret nedan, så hjälper vi dig och hittar en lösning som du blir nöjd med. 😊

När vi skickar ditt paket från vårt lager får du ett e-postmeddelande med en länk till spårningen.

Om du inte hittar detta e-postmeddelande, försök att titta i "Skräppost" och "Reklam"-mapparna i din e-postklient.

Hittar du den inte? Inga problem, du kan enkelt logga in på dina kundsidor och hitta den där.

➡️ Logga in på kundportalen med samma e-postadress som du använde vid beställningen – inget lösenord behövs! Vi skickar dig en inloggningskod via e-post.

Kan du inte logga in eller har du andra problem? Skicka oss bara ett e-postmeddelande till hej@sillysanta.se, eller fyll i kontaktformuläret nedan, så ska vi hjälpa dig! 😊

Din integritet är mycket viktig för oss. Vi registrerar dina uppgifter på ett säkert och skyddat sätt. Vi behandlar dessa uppgifter enligt den gällande personuppgiftslagen (GDPR) och andra dataskyddslagar. All personlig information som du lämnar till oss används endast för att kunna ge dig bästa möjliga service.

För att kunna erbjuda dig att använda Klarnas betalningsmetoder måste vi dela vissa uppgifter om dig med Klarna. Detta sker bara om du väljer Klarna som betalningsmetod. Klarna använder uppgifterna för att bedöma om du kvalificerar dig för att använda deras betalningsmetoder. Uppgifterna som används är namn, adress, e-postadress, telefonnummer, betalningshistorik samt beställningsinformation såsom betalningsmetod, frakttyp, beställningsdetaljer och liknande.

Användningen av sådana uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och Klarnas integritetspolicy.

Om du önskar mer information om hur vi arbetar med integritet kan du kontakta oss på hej@sillysanta.se

Du hittar hela vår [integritetspolicy här]).

Informationskapslar (även kallade cookies) är små filer som lagras på enheten du besöker oss från. Dessa hämtas fram igen om du besöker oss igen. När du besöker våra sidor första gången får du upp en förfrågan om att godkänna att vi använder informationskapslar.

Informationskapslar används för att ge dig en så bra användarupplevelse som möjligt och för att ge oss möjligheten att analysera kundernas beteende och optimera våra webbsidor därefter.

För att radera informationskapslar som redan är lagrade måste du gå in i inställningarna i din webbläsare. Vi gör dig uppmärksam på att radering eller inaktivering av informationskapslar kan leda till att din användarupplevelse på våra webbsidor försämras, och vissa funktioner kan sluta fungera.

Du hittar en lista över alla cookies vi använder här: http://bit.ly/2QhaD0C